게시된 날짜: Nov 17, 2023
이제 Amazon Connect는 채팅을 위한 빠른 응답을 제공하므로 에이전트는 미리 작성된 응답을 사용하여 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 빠른 응답을 생성하여 에이전트가 채팅에 응답할 때 사용하도록 할 수 있습니다.
에이전트는 고객에게 다음 메시지를 입력하면서 빠른 응답을 삽입할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트는 채팅 시작 시 ‘/#greet’를 입력하여 'David 님, 안녕하세요. 고객 지원팀에 문의해주셔서 감사합니다. 제 이름은 Nikki입니다. 오늘은 어떻게 도와드릴까요?'와 같은 개인화된 응답을 삽입함으로써 인사말을 보낼 수 있습니다. 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 개인화된 빠른 응답을 생성하고, 각 응답에 바로 가기 키를 추가하고, 빠른 응답을 라우팅 프로필에 연결하여 에이전트가 관련 콘텐츠에 액세스하도록 할 수 있습니다. 일관되고 브랜드에 맞는 커뮤니케이션을 제공함으로써 빠른 응답을 통해 에이전트가 고객 문제를 더 효과적으로 해결하도록 도와 시간을 절약하고 에이전트의 노력을 줄일 수 있습니다.
이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
빠른 응답에 대해 자세히 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.