게시된 날짜: Nov 28, 2023
이제 Amazon Connect에서 양방향 단문 메시지 서비스(SMS) 기능을 지원함에 따라 문자 메시지를 통해 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있게 되었습니다. SMS는 고객이 도움을 받을 수 있는 유비쿼터스하고 편리한 채널을 제공하는 동시에 저렴한 비용으로 개인화된 환경을 제공할 수 있도록 합니다.
시작하려면 Amazon Pinpoint에서 양방향 SMS 번호를 요청하고 이 번호를 Amazon Connect 인스턴스와 연결하면 됩니다. Amazon Connect SMS는 통화 및 채팅과 동일한 자동화, 라우팅, 구성, 분석 및 d에이전트 환경을 사용하므로 원활한 옴니채널 고객 환경을 쉽게 제공할 수 있습니다. 고객은 청구된 번호 중 하나로 문자 메시지를 보내거나 아웃바운드 캠페인에서 시작된 사전 예방 메시지에 응답하여 지원을 요청할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 SMS로 전송된 약속 알림에 회신하여 일정을 변경하거나 에이전트와 연결할 수 있습니다. 에이전트는 전체 대화 기록 내역에 액세스하여 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect SMS는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서, 요금 페이지를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.