게시된 날짜: Feb 29, 2024
이제 Amazon Connect는 고객에게 사례 볼륨 및 성과에 대한 인사이트를 제공하는 사례 관리용 지표를 제공합니다. 고객 센터 관리자는 이번 출시를 통해 Amazon Connect 관리 웹 사이트의 과거 기록 지표 대시보드를 사용하여 새로운 보고서를 확인하고 특정 시점 스냅샷 또는 특정 시간 간격을 기반으로 사례 해결 성과를 분석할 수 있습니다.
관리자는 새로운 사례 관리 보고서를 사용하여 최초 문의 사례 해결 비율 또는 사례 재개설 비율과 같은 조직에 대한 주요 지표를 볼 수 있습니다. 그 예로 고객 센터 관리자는 이러한 보고서를 통해 특정 사례 유형의 사례 종결 시 지연을 신속하게 식별하고, 해결을 가속화하고 고객 만족도를 개선하는 조치를 취할 수 있습니다.