게시된 날짜: Mar 29, 2024
이제 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정은 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(서울) AWS 리전에서도 정식 버전으로 사용할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 운영 목표를 달성하기 위해 적절한 수의 에이전트가 적절한 시점에 예약되어 있는지 예측, 할당 및 확인할 수 있습니다. 기계 학습(ML) 기반의 이 기능을 사용하면 문의량 및 도달률을 예측하고, 이 예측을 예상 인력 요구 사항으로 변환하고, 에이전트 교대 근무 시간을 생성할 수 있습니다. 예측, 용량 계획 및 일정을 통해 고객 센터 운영을 최적화하고, 서비스 목표를 달성하고, 에이전트 및 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 정식 버전으로 제공됩니다. 요금제에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.
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