Amazon Connect Contact Lens, 이제 에이전트 성과 평가를 자동화하는 새로운 방법 지원

게시된 날짜: 2024년 9월 5일

이제 대화 인사이트(예: 탐지된 통화 이유 등)를 기반으로 성과 평가 질문을 해당 없음으로 자동 표시할 수 있으며, 이제 추가적인 문의 지표(예: 최장 대기 기간, 대기 횟수, 대기를 포함한 에이전트 상호 작용 기간)를 사용하여 평가 양식의 질문에 대한 답변을 자동으로 채울 수 있습니다. 이번 출시로 특정 조건에 따라 해당되는 평가 질문만 자동으로 작성할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 계정 개설을 위해 전화를 건 고객에 대해서만 새 계정의 혜택과 가격을 설명했는지 확인할 수 있습니다. 또한 에이전트가 고객의 문제를 효율적으로 해결할 수 있었는지(예: 10분 이내에 고객의 문제를 해결했는지), 고객을 반복적으로 대기 상태로 두지 않았는지 등을 자동으로 평가할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.