Amazon Connect 에이전트 워크스페이스, Citrix 및 Amazon WorkSpaces 가상 데스크톱의 오디오 최적화 지원

게시된 날짜: 2025년 1월 21일

이제 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스는 Citrix 및 Amazon WorkSpaces 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경에서 고객 서비스 에이전트의 로컬 디바이스로 오디오를 리디렉션하는 기능을 지원합니다. 오디오 리디렉션은 가상 데스크톱에서 처리되는 음성 통화의 음성 품질을 개선하고 지연 시간을 줄여 최종 고객과 에이전트 모두에게 향상된 경험을 제공합니다.

리전별 사용 가능 여부는 Amazon Connect 기능의 리전별 가용성을 참조하세요. 자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 웹 페이지로 이동하거나 도움말 문서를 살펴보세요.