Amazon Connect Contact Lens, 에이전트에게 완료된 성과 평가를 이메일로 자동 전송

게시된 날짜: 2025년 2월 4일

Contact Lens를 사용하면 기업은 이제 에이전트가 처리한 문의 평가 시 에이전트에게 자동 이메일 알림을 보내 평가를 검토하고 성과를 개선하도록 할 수 있습니다. 관리자는 특정 평가 기준에 따라 이메일을 보내도록 규칙을 생성할 수 있습니다. 예를 들어 50% 미만의 평가 점수를 받은 에이전트에게 자동 알림을 보내도록 설정하여 해당 에이전트가 성과 개선 기회를 신속하게 파악하도록 할 수 있습니다. 관리자는 성과 수준에 따라 이메일 콘텐츠를 개인화할 수도 있습니다. 즉, 성과가 우수한 직원을 인정하거나 개선 영역에 대한 건설적인 지침을 제공할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 살펴보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.