Amazon Connect Contact Lens, 성과 평가에 대한 에이전트의 동의 확인 가능

게시된 날짜: 2025년 3월 21일

이제 Contact Lens 내에서 에이전트의 성과 평가 동의를 캡처하고 검토할 수 있으므로, 에이전트가 평가 피드백을 검토하고 성과 기대치를 이해했는지 확인할 수 있습니다. 오늘부터 에이전트는 성과 평가를 검토하라는 자동 이메일 알림이나 작업을 받게 됩니다. 이번 출시로 에이전트는 Connect UI 내에서 성과 평가를 검토했음을 알리고 “화난 고객에게 더 공감하는 태도가 필요하다는 피드백을 검토했으며 받아들임”과 같은 메모(옵션)를 추가할 수 있습니다. 그러면 관리자는 에이전트의 동의를 추적하여 에이전트가 성과 개선을 위해 성과 평가에 대한 피드백을 정기적으로 검토하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 기능은 Contact Lens 성과 평가가 이미 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지에서 알아볼 수 있습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.