Amazon Connect Contact Lens, 34개의 새로운 언어로 대화형 분석 지원
이제 Amazon Connect Contact Lens는 아프리칸스어, 아랍어(현대 표준), 벵골어, 보스니아어, 불가리아어, 중국어(광둥어), 크로아티아어, 체코어, 에스토니아어, 페르시아어, 갈리시아어, 그리스어, 히브리어, 헝가리어, 칸나다어, 라트비아어, 리투아니아어, 마케도니아어, 말라얄람어, 마라티어, 루마니아어, 러시아어, 세르비아어, 신할라어, 슬로바키아어, 슬로베니아어, 소말리아어, 순다어, 텔루구어, 태국어, 터키어, 우크라이나어, 베트남어, 줄루어 등 34개 새로운 언어로 대화형 분석을 지원합니다. 또한 이전에는 통화 사후 분석에 사용 가능했던 21개 언어, 즉 아랍어(걸프), 카탈로니아어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어(인도), 영어(아일랜드), 영어(뉴질랜드), 영어(스코틀랜드), 영어(남아프리카 공화국), 영어(웨일스), 필리핀어/타갈로그어, 핀란드어, 독일어(스위스), 힌디어, 인도네시아어, 말레이어, 노르웨이어 부크몰, 폴란드어, 포르투갈어(포르투갈), 스페인어(스페인), 스웨덴어를 이제 실시간 분석에 사용할 수 있게 되었습니다.
Amazon Connect Contact Lens를 사용하면 상담 품질 및 에이전트 실적을 모니터링, 측정하고, 지속적으로 개선하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Contact Lens 대화형 분석을 통해 고객 통화를 기록하고, 고객 감정을 분석하고, 주요 상담 동인을 발견하며, 민감한 데이터를 수정하는 등의 다양한 작업을 모두 실시간으로 Amazon Connect 내에서 기본적으로 수행할 수 있습니다. 이번 출시로 Contact Lens 대화형 분석은 이제 67개 언어를 지원합니다.
새로운 언어에 대한 대화형 분석 지원은 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)에서 정식 버전으로 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.