Amazon Connect, 아웃바운드 캠페인을 위한 5가지 새로운 지표와 대시보드 드릴다운 기능 추가
Amazon Connect Outbound Campaigns이 수신자 및 캠페인 실행에 대한 보고 기능과 함께 진행 상황을 추적하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 추가 지표를 제공합니다. 이러한 기능은 Contact Lens 대시보드에 제공되어 있으며, 총 목표 수신자 수 대비 실제 도달 수를 추적함으로써 캠페인 참여도를 손쉽게 모니터링할 수 있습니다. 캠페인을 드릴다운하여 각 캠페인 실행에 대한 성과 데이터를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 한 달 동안 매주 캠페인을 실행했다면 주별 캠페인 성과를 확인할 수 있습니다. 각 캠페인의 전송 문제를 파악하고 해결할 수도 있습니다. 예를 들어, 전송 문제 20건 중 12건은 시간대가 부적절했고, 8건은 커뮤니케이션 한도 초과로 실패했음을 확인할 수 있습니다. 실시간 캠페인 대시보드는 목표 수신자 수부터 도달한 수신자 수까지 캠페인 진행 상황을 보여줍니다. 추가된 모든 신규 지표는 GetMetricDataV2 API와 제로 ETL 데이터 레이크를 통해서도 제공되며, 이를 활용해 맞춤형 보고를 생성하거나 다른 데이터 소스와 통합할 수 있습니다.
이렇게 향상된 아웃바운드 캠페인 분석 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 아웃바운드 캠페인 분석에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 가이드 및 Amazon Connect API 참조에서 확인하세요. Amazon Connect Outbound Campaigns에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 웹 페이지에서 확인하세요.