Amazon Connect Outbound Campaigns, 3개의 추가 AWS 리전에서 사용 가능
오늘 AWS는 이제 Amazon Connect Outbound Campaigns를 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에서도 사용할 수 있게 되었다고 발표했습니다. 이번 출시로 고객은 실시간 서비스 업데이트, 프로모션 오퍼, 제품 사용 팁, 약속 알림을 위한 선제적 아웃바운드 커뮤니케이션을 적절한 채널에서 고객 경험 전반에 걸쳐 적절한 순간에 시작할 수 있습니다.
아웃바운드 캠페인은 세분화, 옴니채널 오케스트레이션, 콘텐츠 개인화, 기본 제공 분석 등 핵심 기능을 통해, 기업이 타겟팅되고 개인화된 고객 접촉 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다. 아웃바운드 캠페인은 예측 및 단계별 음성 다이얼링, AI 기반 통화 분류, 문의 결과에 따른 재시도 전략, 시간대 탐지, 통신 한도 등을 지원합니다. 이러한 기능은 기업이 규제 요구 사항 및 고객 선호도를 준수하면서 고객 접촉을 최적화할 수 있도록 보장합니다. 아울러 기업은 고객 세그먼트를 세부적으로 조정하고, 메시지 템플릿을 개인화하며, 음성 및 디지털 채널(SMS, 이메일 등) 전반에서 이벤트 기반 캠페인을 시작할 수 있습니다. 기업은 이러한 기능을 활용해 고객 참여 전략을 크게 강화하고 전반적인 커뮤니케이션 효과를 향상시킬 수 있습니다.
자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Outbound Campaigns 제품 페이지와 설명서로 이동하세요.