Amazon Connect 에이전트 워크스페이스, 새로운 작업 및 워크플로를 지원하도록 서드 파티 애플리케이션 개선

게시된 날짜: 2025년 7월 28일

Amazon Connect는 이제 백그라운드에서 실행되는 서드 파티 애플리케이션을 통해 에이전트 워크스페이스에 새로운 작업과 워크플로를 도입할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 에이전트가 로그인하면 완료해야 할 새로운 교육이 표시되거나, 에이전트가 전화 연결을 시작하면 회사별 전화번호부가 표시됩니다. 에이전트는 서드 파티 애플리케이션 내에서 팝업 창에서 양식을 작성하거나 파일을 다운로드하는 등의 새로운 작업을 수행할 수도 있습니다. 에이전트가 지원을 완료한 후에는 중단한 지점부터 작업을 재개할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능은 에이전트가 단일 창 환경에서 더 복잡한 워크플로를 완료하여 생산성과 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

서드 파티 애플리케이션은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.

자세히 알아보고 시작하려면 관리자 안내서와 개발자 안내서를 살펴보세요.