Amazon Connect 에이전트, 이제 태스크, 이메일 및 채팅을 수동으로 할당 가능

게시된 날짜: 2025년 9월 2일

이제 에이전트는 대기열에서 다음으로 중요한 태스크, 이메일 또는 채팅의 우선순위를 수동으로 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 이전에 제출한 환불 요청에 대해 문의하기 위해 전화를 걸면 에이전트는 해당 사례와 관련된 보류 중인 티켓을 검색하여 자신에게 할당하고 즉시 해결할 수 있습니다.

감독자와 관리자는 라우팅 및 보안 프로필에서 에이전트 구성을 업데이트하여 수동 할당을 활성화할 수 있습니다. 그런 다음 에이전트는 에이전트 워크스페이스에서 새 작업 목록 애플리케이션을 사용하여 다음으로 중요한 채팅, 태스크 또는 이메일을 수동으로 할당할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상업 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세한 내용을 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.