Amazon Connect, ChromeOS에서 에이전트 화면 녹화 지원

게시된 날짜: 2025년 10월 2일

Amazon Connect는 이제 ChromeOS 디바이스를 사용하는 에이전트를 위한 화면 녹화 기능을 제공하여 에이전트의 업무 성과 향상에 더욱 쉽게 기여할 수 있도록 지원합니다. 화면 녹화를 사용하면 고객 통화를 듣거나 채팅 트랜스크립트를 검토할 뿐만 아니라 통화를 처리하는 동안 에이전트의 행동(예: 음성 통화, 채팅 또는 작업)을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 긴 문의 처리 기간 또는 비즈니스 프로세스 비준수)을 식별할 수 있습니다.

ChromeOS의 화면 녹화 기능은 이미 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 제공됩니다. 화면 녹화에 대한 자세한 내용은 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. 화면 녹화 요금에 대한 세부 정보는 Amazon Connect 요금 페이지에서 확인하세요.