Amazon Connect, 이제 흐름을 사용하여 관련 문의를 사례에 연결하는 작업 간소화

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

이제 Amazon Connect를 사용하면 이메일 회신, 통화 전달, 영구 채팅, 대기 중인 콜백과 같은 관련 문의를 동일한 사례에 쉽게 연결할 수 있으므로 에이전트가 전체 고객 여정을 확인하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 흐름을 사용하여 후속 문의를 기존 사례에 연결할 수 있으므로 사용자 지정 로직이나 수동 연결이 필요하지 않게 됩니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지 및 설명서로 이동하세요.