Amazon Connect Outbound Campaigns을 위한 동적 다이얼링 모드 전환 기능 지원
AWS는 오늘 Amazon Connect Outbound Campaigns을 위한 동적 다이얼링 모드 전환 기능의 정식 출시를 발표했습니다. 이 기능을 통해 고객 센터 관리자는 캠페인이 실행 중인 상태에서도 프리뷰 모드와 비프리뷰 다이얼링 모드 간에 자유롭게 전환할 수 있습니다. 기존에는 캠페인이 시작되면 초기 설정된 다이얼링 모드로 고정되어, 전략을 변경하려면 관리자가 캠페인을 중지했다가 다시 시작해야 했습니다. 이번 출시로 실시간 비즈니스 요구나 에이전트 가용성 변화에 유연하게 대응할 수 없었던 기존의 경직된 다이얼링 전략 문제가 해결되었습니다.
동적 다이얼링 모드 전환 기능을 통해 고객 센터는 캠페인 중단 없이 실시간으로 에이전트 생산성과 캠페인 효율성을 최적화할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 추가적인 컨텍스트 정보가 필요한 우선순위가 높은 문의를 처리할 때는 프로그레시브 다이얼링에서 프리뷰 모드로 자동 전환했다가, 트래픽이 정상 수준으로 돌아오면 다시 원래 모드로 되돌릴 수 있습니다. 이러한 유연성은 문의 우선순위가 다양하거나 하루 동안 에이전트 가용성이 변동하는 캠페인에 특히 유용합니다.
동적 다이얼링 모드 전환 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns이 지원되는 모든 AWS 리전, 즉 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운) 리전에서 사용할 수 있으며, 추가 비용은 없습니다.
자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서와 Amazon Connect 웹사이트에서 확인하세요.