Amazon Connect, 새로운 생성형 텍스트 음성 변환 음성 추가 및 새로운 리전으로 확장

게시된 날짜: 2026년 3월 17일

Amazon Connect는 이제 3개의 추가 AWS 리전, 즉 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(시드니)에 생성형 텍스트 음성 변환 음성을 제공합니다. Amazon Connect는 또한 미국 영어, 영국 영어, 유럽 프랑스어, 독일어, 이탈리아어에 걸쳐 Tiffany(en-US), Amy(en-GB), Brian(en-GB), Ambre(fr-FR), Florian(fr-FR), Tina(de-DE), Lennart(de-DE), Beatrice(it-IT), Lorenzo(it-IT) 등 9개의 새로운 텍스트 음성 변환 음성을 지원합니다.

Amazon Connect의 에이전틱 셀프 서비스 기능을 사용하면 AI 에이전트가 음성 및 메시징 채널을 이해하고, 추론하고, 조치를 취하여 정기적이고 복잡한 고객 서비스 작업을 자동화할 수 있습니다. Connect의 음성 AI 에이전트는 고객이 말하는 내용 뿐만 아니라 말하는 방식까지 이해하여 고객의 어조와 감정에 맞춰 음성 응답을 조정하고 자연스러운 대화 속도를 유지합니다. 이번 업데이트를 통해 더 많은 리전과 언어에 걸쳐 광범위한 고객에게 자연스럽고 인간과 유사한 음성 AI 경험을 제공할 수 있습니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 대규모 맞춤형 고객 경험을 제공하는 완전한 AI 기반 콜센터 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.