Amazon Connect, AI 기반 관리자 지원 기능 도입(평가판)

게시된 날짜: 2026년 3월 10일

Amazon Connect는 오늘 고객 센터 관리자가 자연어를 사용하여 운영 관련 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있는 AI 기반 어시스턴트 평가판을 발표했습니다. 에이전트 일정 관리, 셀프 서비스 경험, 성과 평가 등 150개 이상의 Amazon Connect 지표를 대상으로 이 모든 항목에 대한 과거 데이터를 쿼리하고 몇 초 만에 결과를 받을 수 있어, 수동으로 데이터를 수집하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 어시스턴트는 서비스 수준 목표가 누락될 위험이 있는 대기열을 파악하고 특정 복구 작업을 권장하는 등 근본적인 문제를 진단할 수 있습니다.

이 기능은 평가판으로 제공됩니다. 액세스를 요청하려면 AWS 계정 팀 또는 AWS 담당자에게 문의하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.