이제 분석 데이터 레이크에서 사례 데이터를 제공하는 Amazon Connect

게시된 날짜: 2026년 3월 11일

이제 Amazon Connect가 분석 데이터 레이크에서 사례 데이터를 제공하므로 보고서와 인사이트를 더욱 쉽게 생성할 수 있습니다. 사례 데이터는 기타 Amazon Connect 분석 기능과 함께 사용할 수 있으므로 복잡한 데이터 파이프라인을 구축 및 유지 관리하지 않고도 Amazon Athena와 Amazon QuickSight를 사용해 사용자 지정 보고서를 작성하고 유형별 사례 볼륨, 에이전트 교대 근무 전반의 사례 처리 과정, 사례 전반의 문의 감정과 같은 추세를 분석할 수 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 사례 데이터 사용을 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.