Amazon Connect, 런던(유럽) 리전으로 에이전틱 음성 인식 서비스 확장 및 3가지 새로운 음성 추가

게시된 날짜: 2026년 3월 18일

Amazon Connect가 이제 추가로 유럽(런던) AWS 리전에서도 에이전틱 음성 인식 서비스를 제공합니다. Amazon Connect는 또한 미국 스페인어와 영국 영어에 걸쳐 Pedro(미국), Amy(영국), Brian(영국) 등, 3가지 새로운 음성 인식 기능을 추가합니다.

Amazon Connect의 에이전틱 셀프 서비스 기능을 사용하면 AI 에이전트가 음성 및 메시징 채널을 이해하고, 추론하고, 조치를 취하여 정기적이고 복잡한 고객 서비스 작업을 자동화할 수 있습니다. Connect의 에이전틱 음성 인식 AI 에이전트는 고객이 말하는 내용 뿐만 아니라 말하는 방식까지 이해하여 고객의 어조와 감정에 맞춰 음성 응답을 조정하고 자연스러운 대화 속도를 유지합니다. 이번 업데이트를 통해 더욱 다양한 음성 옵션을 활용하여 새로운 리전의 고객에게 에이전틱 음성 인식 환경을 제공할 수 있습니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 대규모 맞춤형 고객 경험을 제공하는 완전한 AI 기반 콜센터 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.