Amazon Connect, 이제 AI 에이전트 성능을 측정 및 개선하기 위한 8개의 새로운 지표 제공

게시된 날짜: 2026년 4월 24일

Amazon Connect는 이제 목표 성공률, 충실도 점수, 도구 선택 정확도를 포함하여 AI 에이전트 성능을 측정하고 개선하기 위한 8개의 새로운 지표를 제공합니다. 이러한 지표는 AI 기반 고객 상호 작용의 품질에 대한 가시성을 제공하며 AI 에이전트 성과를 측정하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다. 이번 출시를 통해 AI 에이전트가 고객 요청을 성공적으로 해결했는지 여부를 모니터링하고, 신뢰를 평가하고, 컨텍스트 할루시네이션을 감지할 수 있습니다. 또한 도구 선택 및 활용 정확도를 평가하며, 활성화한 경우 좋아요/싫어요 평가를 통해 고객 피드백을 캡처할 수 있습니다. 

Amazon Connect의 AI 에이전트 성능 대시보드 또는 GetMetricDataV2 API 및 제로 ETL 데이터 레이크를 통해 이러한 새로운 지표에 액세스하여 사용자 지정 보고 또는 기존 분석 워크플로와의 통합을 수행할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect AI 에이전트가 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 모든 고객 상호 작용을 기억에 남을 만한 순간으로 만들어주는 AI 네이티브 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하세요