Amazon Connect Cases, 이제 고객 프로필 ID 확인을 지원

게시된 날짜: 2026년 5월 5일

Amazon Connect Cases는 이제 중복된 고객 프로필이 병합될 때 자동으로 사례를 다시 연결하므로 에이전트가 항상 각 고객에 대한 전체 사례 기록을 볼 수 있습니다. 동일한 고객이 여러 프로필을 가지고 있는 경우(예: 여러 채널을 통해 연락하거나 다른 연락처 세부 정보를 제공하는 경우) Amazon Connect Customer Profiles의 ID 확인을 통해 중복 항목을 탐지하고 병합합니다. 이제 Cases는 모든 연결된 사례를 통합 프로필로 한데 묶습니다. 에이전트는 더 이상 프로필을 검색하거나 고객 기록을 수동으로 정리할 필요가 없습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지 및 설명서로 이동하세요.