이제 Amazon Connect Cases를 사용하여 에이전트 워크스페이스에서 관련 항목 편집과 사례 삭제 가능

게시된 날짜: 2026년 5월 15일

이제 관리자의 도움 없이 Amazon Connect Cases에서 에이전트 워크스페이스에서 직접 관련 항목을 편집하고 삭제할 수 있을 뿐만 아니라, 사례도 삭제할 수 있습니다. 에이전트는 댓글을 업데이트하거나 잘못된 사례와 관련된 연락처의 연결을 해제하거나 오류가 발생한 사례를 삭제할 수 있습니다. 또한 주문, 반품, 송장과 같은 사용자 지정 관련 항목을 생성, 편집, 삭제하여 추가 사례 컨텍스트를 캡처할 수도 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.