Amazon Connect Customer, 생성형 AI 기반 상담 후 요약을 8개 언어로 확장

게시된 날짜: 2026년 5월 28일

Amazon Connect Customer는 이제 포르투갈어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 스페인어, 중국어, 일본어, 한국어 등 8개 언어군으로 생성형 AI 기반 상담 후 요약을 지원합니다. 상담 후 요약은 이제 영국 영어, 호주 영어, 기타 지역 영어를 ​​포함한 미국 외 영어 버전도 지원하여 요약이 현지 상황에 맞는 철자와 용어를 반영하도록 보장합니다.

생성형 AI 기반 상담 후 요약은 에이전트와 관리자에게 음성, 채팅, 이메일 채널 전반에 걸친 고객 대화를 간결하고 구조화된 개요 형태로 제공하므로 전체 트랜스크립트를 읽을 필요가 없습니다. 이번 확장을 통해 조직은 해당 대화의 언어로 된 요약을 자동으로 생성할 수 있어, 에이전트는 상담 후 업무를 더 빠르게 완료하고 관리자는 여러 언어의 연락처를 검토할 수 있습니다. 예를 들어, 글로벌 지원 조직은 이제 프랑스어, 독일어 또는 일본어로 처리된 통화에 대한 상담 후 요약을 생성할 수 있으므로 감독자가 모든 리전의 서비스 품질을 가시화할 수 있습니다.

새로 지원되는 언어는 Amazon Connect Customer 상담 후 요약이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 안내서의 생성형 AI 기반 상담 후 요약 보기 섹션을 참조하세요. Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.