Amazon Connect Customer, 이제 셀프서비스 음성 상호 작용을 위한 AI 에이전트 추적 세부 정보 제공

게시된 날짜: 2026년 6월 8일

Amazon Connect Customer가 셀프서비스 음성 상호 작용을 위한 AI 에이전트 추적을 제공합니다. 이제 각 고객 대화 중에 AI 에이전트가 어떻게 추론하고, 행동하고, 응답하는지 이해할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 AI 에이전트가 상호 작용을 처리한 방식을 완벽하게 파악할 수 있으므로, 무엇이 효과적이었는지 확인하고, 문제를 진단하고, 동작을 검증하고, 자신 있게 에이전틱 경험을 배포할 수 있습니다.

예를 들어 AI 에이전트가 고객 요청을 해결하지 못하는 경우, Connect 웹 UI에서 전체 대화 기록과 함께 단계별 추적에 바로 액세스하여 에이전트가 잘못된 추론을 했는지, 잘못된 파라미터로 도구를 직접 호출했는지, 또는 응답 대기 중 시간 초과가 발생했는지 등을 확인할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer AI 에이전트가 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 에이전틱 AI 솔루션, Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹사이트를 방문하세요.