Amazon Connect Customer, 에이전틱 CX 디자이너(NLX) 평가판 출시
게시된 날짜:
2026년 6월 22일
Amazon Connect Customer에서 이제 AI 기반 셀프 서비스 경험을 설계하고 배포할 수 있는 노코드 캔버스인, 에이전틱 CX 디자이너(NLX)를 평가판으로 제공합니다. 이제 에이전틱 AI와 결정론적 AI를 결합한 음성 및 디지털 경험을 구축하고 실행할 수 있습니다. 이로써 기업이 요구하는 제어 및 신뢰성 수준으로 고객 서비스 방식을 혁신할 수 있습니다. 비즈니스 팀은 대화 설계 및 비즈니스 운영 시스템과의 통합부터, 테스트 및 시뮬레이션, 그리고 실제 운영 환경에 적용 가능한 경험 출시까지, 이 모든 일을 몇 달이 아닌 몇 주 만에 완료할 수 있습니다.
이번 출시를 통해 Live Sync를 사용하여 웹 또는 모바일 앱 내에서 바로 고객을 지원할 수도 있습니다. Live Sync는 고객이 음성 또는 채팅 대화 중에 말하거나 입력하는 동안 실시간으로 웹이나 모바일 환경을 최적화하여 단순한 음성 대화를, 직접 참여하여 안내받는 생생한 체험으로 전환합니다. 대출 신청을 위해 전화하는 고객은 웹사이트 링크를 받아 통화를 유지하면서, 질문을 하고 음성으로 양식도 작성하며 대출 신청을 완료할 수 있습니다. 고객이 모바일 앱에서 원하는 바를 설명하면 검색어를 입력하지 않고도 해당 제품 페이지가 바로 표시됩니다. Live Sync를 사용하면 간단한 검색부터 복잡한 신청까지 모든 상호 작용이 하나의 일관된 안내형 체험이 됩니다.
에이전틱 CX 디자이너가 셀프 서비스를 어떻게 재구성하고 있는지 자세히 알아보려면 블로그를 읽어보세요. 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 에이전틱 AI 솔루션, Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹사이트를 방문하세요.