Amazon Connect Customer, 대화형 분석의 실시간 대시보드 알림 출시

게시된 날짜: 2026년 6월 3일

이제 Amazon Connect Customer를 통해 고객 센터 감독자가 실시간 통화와 채팅 중 특정 키워드, 문구 또는 감정 패턴이 감지될 때 대시보드에서 바로 실시간 알림을 받을 수 있어 더 빠르게 개입하고 고객 만족도를 끌어올릴 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 통화 중 "제 계정을 취소해 주세요"라고 말하면 감독자는 실시간 대시보드에서 알림을 받고, 실시간 대화 내용을 청취하면서 실시간 트랜스크립트와 감정 분석을 확인하고, 고객 이탈을 방지하기 위해 채팅을 통해 에이전트에게 문제를 해결하도록 코칭합니다.


대시보드에 제공되는 Amazon Connect Customer 실시간 대화 분석 알림은 Amazon Connect 대화 분석이 제공되는 모든 AWS 상용 리전과 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 대시보드에서 실시간 대화형 분석 알림을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트로 이동하세요.