AWS, Amazon Connect Customer 서비스 컴피턴시 발표
AWS가 새로운 AWS 전문성, Amazon Connect Customer 컴피턴시를 발표했습니다. 이제 고객은 Amazon Connect Customer에서 기업 전반에 걸친 고객 경험 혁신이라는 측면에서 전문성이 입증된 서비스 파트너를 구별할 수 있습니다.
요즘 고객들은 모든 접점에서 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다. 하지만 기존 고객 센터는 대기열, 수동 라우팅, 처리 시간 지표에 의존하고 AI를 처음부터 내장하는 대신 별도의 계층으로 추가하여 이러한 기대에 부응하지 못하고 있습니다.
Amazon Connect Customer 컴피턴시는 고객 센터 혁신과 AI 기반 고객 경험, 2가지 범주에서 서비스 파트너를 인정합니다. 이 컴피턴시에서 검증된 파트너는 기존 고객 센터 마이그레이션, Amazon Connect 기반의 대규모 AI 운영 측면에서 기술적 깊이와 입증된 성공 사례를 보여주었습니다. 고객은 음성, 채팅, 이메일, SMS, 소셜 채널 전반에 걸쳐 AI 네이티브 혁신을 제공할 수 있는 검증된 파트너와 함께 일한다는 사실에 안심할 수 있습니다.
이는 AWS 서비스와 직접 연계된 최초의 AWS 컴피턴시이며, 2027년 6월 1일에 사용이 중단될 예정인 Amazon Connect 서비스 제공 프로그램 지정을 대체합니다.
검증되었거나 차별화된 멤버로서 Amazon Connect를 통해 고객 성공을 입증한 서비스 경로 기반의 AWS 파트너라면 신청을 권장합니다. 검증된 파트너에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 컴피턴시 페이지를 방문하세요.