Amazon Connect, 확장된 언어 지원 및 음성 제어를 통해 보다 자연스러운 에이전트 음성 경험을 제공
Amazon Connect 고객은 이제 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 태국어 등 50개 이상의 언어에 대한 확장된 지원, 100개 이상의 새로운 음성 옵션, AI 상호 작용을 더욱 원활하고 즉각적으로 만드는 대화 기능을 통해 보다 자연스럽고 사람처럼 들리는 에이전트 음성 경험을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect의 에이전틱 셀프 서비스 기능을 통해 AI 에이전트는 자연스러운 대화 속도를 유지하면서 고객의 어조와 감정에 맞게 응답을 조정하여 음성 및 디지털 채널 전반에서 이해하고 추론하며 작업을 수행할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 상호 작용이 중단되지 않고 즉각적으로 느껴지도록 자연스러운 대화 공백을 메우는 매끄러운 응답 속도, 에이전트와 고객의 말이 서로 겹치지 않도록 보다 정확한 턴-테이킹, 브랜드 어조에 맞게 속도, 음량, 감정을 조절할 수 있는 음성 제어 기능을 바탕으로 더욱 매끄러운 대화를 나눌 수 있습니다.
이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. 지원되는 언어 및 음성의 전체 목록은 지원되는 언어를 참조하세요. 리전별 이용 가능 여부는 리전별 Amazon Connect Customer 기능 이용 가능 여부를 참조하세요. 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 에이전틱 AI 솔루션, Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 방문하세요.