Amazon Connect Customer, 이제 에이전트 화면 녹화를 위한 규칙 기반의 민감한 정보 삭제 지원

게시된 날짜: 2026년 6월 30일

이제 Amazon Connect Customer를 사용하면 특정 애플리케이션이나 URL에서 민감한 정보를 삭제하는 규칙을 정의하여 에이전트 화면 녹화에서 민감한 정보를 보호할 수 있습니다. 에이전트 화면 녹화 기능은 관리자가 음성 통화, 채팅, 태스크 중 에이전트의 화면 활동을 녹화하여 비즈니스 프로세스 미준수와 같은 코칭 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 기능을 사용하면 어떤 URL이나 애플리케이션의 녹화된 콘텐츠에서 민감한 데이터를 삭제해야 하는지 지정하는 규칙을 만들 수 있습니다. 규칙 조건에 부합하는 경우, 상담 후 화면 녹화에서 매칭되는 콘텐츠의 민감한 데이터를 시스템이 자동으로 삭제합니다.

규칙 기반의 민감한 정보 삭제는 현재 Amazon Connect가 Windows 운영 체제 기반으로 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. 요금에 대한 세부 정보는 Amazon Connect 요금 페이지에서 확인하세요.