Amazon Connect Customer, 대기열에 있는 에이전트 우선 콜백의 수동 할당 지원

게시된 날짜: 2026년 8월 12일

이제 Amazon Connect Customer를 통해 에이전트가 이메일, 태스크, 채팅과 함께 대기열의 에이전트 우선 콜백을 보고 자체 할당할 수 있습니다. 따라서 즉시 후속 조치가 필요한 업무나 이미 관련 맥락을 파악하고 있는 업무를 에이전트가 우선적으로 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 문제를 잘 아는 에이전트가 콜백을 자신에게 할당하여 업무 인계를 방지하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 대기 중인 콜백 사용 방법에 대한 자세한 내용은 설명서의 Worklist 앱 액세스 및 대기 중인 콜백 설정을 참조하세요. Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하세요.