Amazon Connect Customer, Cases용 성과 대시보드 출시

게시된 날짜: 2026년 8월 11일

관리자가 SLA(Service Level Agreement: 서비스 수준 계약) 목표를 기준으로 사례 볼륨, 해결 추세 및 성과를 모니터링할 수 있도록 이제 Amazon Connect Customer에 사례에 대한 성과 대시보드가 제공됩니다. 관리자는 생성된 사례, 평균 해결 시간, 최초 연락 해결률, SLA 달성률과 같은 지표 전반에서 현재 및 이전 기간의 성과를 비교할 수 있습니다. 또한 사례 템플릿, 할당된 사용자 또는 할당된 대기열과 같은 차원 전반의 추세를 분석할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 결제 팀이 환불 사례에 대해 이전 기간보다 더 많은 SLA 목표를 달성하지 못했음을 파악한 후 원인을 조사하고 프로세스 개선에 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Cases 웹 페이지 및 설명서를 살펴보십시오.