Amazon Connect Customer, 실시간 지표 대시보드에 원클릭 드릴다운 추가

게시된 날짜: 2026년 8월 6일

이제 Amazon Connect Customer 대시보드에서 실시간 대기열 및 라우팅 프로파일 성능을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 감독자는 한 번 클릭으로 요약 보기에서 미리 필터링된 라우팅 프로파일, 대기열, 에이전트 또는 라우팅 단계 위젯으로 드릴다운할 수 있습니다. 예를 들어, 대기열 대기 시간의 급증을 발견한 감독자는 특정 대기열의 에이전트 활동을 즉시 자세히 살펴보고, 에이전트를 재배정하여 백로그를 줄일 수 있습니다.

Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 상용 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전의 실시간 지표 대시보드에서 원클릭 드릴다운을 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 분석 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트로 이동하세요.