Amazon Connect Customer, 이제 에이전트 워크스페이스에서 CSV로 사례를 내보내기 가능

게시된 날짜: 2026년 8월 4일

Amazon Connect Customer가 에이전트 워크스페이스에서 직접 CSV 파일로 사례 내보내기를 지원합니다. 이제 내부 팀은 물론 공급업체, 법무팀 또는 비즈니스 파트너 등 외부 이해 관계자들과 사례 데이터를 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 에이전트가 사례를 필터링하고 선택할 수 있으며, 내보내기에 포함할 사례 필드를 선택할 수 있습니다. 관리자는 보안 프로필 권한을 사용하여 접근을 제어할 수 있습니다.

Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Cases 웹 페이지 및 설명서를 살펴보세요.