Amazon Connect Global Resiliency, 이제 활성 AWS 리전 두 곳 사이에서 상담의 교차 리전 라우팅 지원
Amazon Connect Global Resiliency가 이제 연결된 AWS 리전 두 곳 사이에서 에이전트에게 상담을 교차 리전 라우팅하는 기능을 지원합니다. 예를 들어, 미국 동부(버지니아 북부)에 걸려온 상담은 가장 오래 응대 가능한 에이전트에게 연결됩니다. 그가 미국 동부(버지니아 북부)에 있든 미국 서부(오리건)에 있든 상관없으며, 관리자는 통합된 고객 센터처럼 이 두 리전의 분석 정보를 보고, 상담 내용을 검색합니다.
이제 두 리전 모두 항상 실시간 트래픽을 처리하므로, 어느 리전도 테스트되지 않은 대기 상태로 방치되지 않습니다. 전체 구성과 모든 통합이 두 리전 모두에서 지속적으로 테스트되므로 필요할 때 언제든 어떤 환경이든 전체 워크로드를 처리할 준비가 되어 있다는 사실에 안심할 수 있습니다. 트래픽 분산 방식을 완벽하게 제어할 수 있으며, 언제든 새로운 상담과 에이전트를 단일 리전으로 전환할 수 있습니다.
글로벌 라우팅은 Amazon Connect Global Resiliency가 제공되는 모든 AWS 리전 페어링, 즉 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), EU(프랑크푸르트), EU(런던), 아시아 태평양(오사카), 아시아 태평양(도쿄)에서 지원됩니다. 이 기능에 액세스하려면 AWS 계정 팀 또는 AWS 담당자에게 문의하세요. 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하거나 Amazon Connect 관리자 안내서의 Amazon Connect Global Resiliency 설정을 참조하세요.