Amazon Connect Customer 대시보드, 이제 라우팅 단계 및 에이전트 숙련도에 대한 보고 지원

게시된 날짜: 2026년 8월 17일

Amazon Connect Customer 대시보드가 라우팅 단계 및 에이전트 숙련도에 대한 보고 기능을 지원합니다. 이제 감독자가 에이전트 숙련도를 기반으로 고객과 에이전트를 매칭하는 방식을 모니터링하고 최적화할 수 있습니다. 관리자는 부여된 숙련도에 따라 에이전트를 필터링하고, 라우팅 단계별로 지표를 그룹화하고, 라우팅 단계에 대기 중인 고객 수와 같은 새로운 지표를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 고도로 숙련된 에이전트를 요하는 라우팅 단계에 대기 중인 고객 건수가 급증한 것을 확인한 감독자는 라우팅 기준을 완화하여 에이전트 풀을 확대하고 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 상용 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전의 분석 대시보드에서 라우팅 단계 및 에이전트 숙련도 보고 기능을 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 분석 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트로 이동하세요.