Amazon Connect Customer, 에이전틱 CX 디자이너 정식 출시 발표
Amazon Connect Customer에서 AI 기반 셀프 서비스 경험을 설계하고 배포하기 위한 노코드 캔버스인 에이전틱 CX 디자이너의 정식 출시를 발표했습니다. 에이전틱 AI와 결정론적 AI를 결합한 음성 및 디지털 경험을 구축하고 실행할 수 있습니다. 이로써 기업이 요구하는 제어 및 신뢰성 수준으로 고객 서비스 방식을 혁신할 수 있습니다. 비즈니스 팀 사용자는 대화 설계 및 비즈니스 운영 시스템과의 통합부터, 테스트, 그리고 실제 운영 환경에 적용 가능한 경험 출시까지, 이 모든 일을 몇 달이 아닌 몇 주 만에 완료할 수 있습니다.
에이전틱 CX 디자이너는 대규모 언어 모델의 강력한 기능과 흐름도의 명확성을 함께 제공합니다. 시각적 캔버스에서 로직, 가드레일, 통합을 정의하면 모델이 자연스러운 대화를 처리합니다. 적격성, 승인, 라우팅 또는 규정 준수와 같이 결과가 정확해야 하는 경우 워크플로를 정의하면 그에 따라 대화가 진행됩니다. 구축, 테스트, 배포를 동일한 위치에서 수행하므로 사용자 경험을 설계하는 팀은 코드를 작성하거나 엔지니어링 팀에 업무를 넘길 필요 없이 검증하고 프로덕션 환경에 배포할 수 있습니다.
에이전틱 CX 디자이너는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 정식 버전으로 사용할 수 있습니다. 에이전틱 CX 디자이너가 최종 고객의 셀프 서비스 경험을 어떻게 재편하고 있는지 자세히 알아보려면 블로그를 읽고 에이전틱 CX 디자이너 페이지를 방문하세요. 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 에이전틱 AI 솔루션, Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 방문하세요.