Amazon Connect Customer, 이제 다양한 유형의 태스크 및 이메일에 대해 특정 용량 제한을 설정 가능

게시된 날짜: 2026년 9월 9일

Amazon Connect Customer는 이제 고객 센터 관리자가 다양한 종류의 작업에 대해 특정 용량 제한을 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 이전에는 동시성 설정이 채널 수준에서 적용되어 복잡성이나 필요한 노력에 관계없이 채널 내 모든 문의가 동일하게 취급되었습니다. 이번 출시를 통해 관리자는 복잡성, 우선순위 또는 비즈니스 기능에 따라 태스크 및 이메일 문의를 워크로드 유형으로 분류할 수 있으며, 각 유형에 고유한 동시성 및 중단 규칙이 적용됩니다. 예를 들어 관리자는 복잡하고 집중도가 높은 태스크를 한 번에 1개로 제한하면서 단순하고 노력이 적게 드는 태스크를 최대 3개까지 동시에 처리하도록 상담원을 구성할 수 있습니다.

태스크 및 이메일 채널에 대한 특정 용량 제한은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 상용 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.