Amazon Connect Customer, 이제 비즈니스 사용자가 더 많은 참조 데이터를 관리하여 실시간으로 고객 센터 구성을 조정하도록 허용

게시된 날짜: 2026년 9월 29일

이제 Amazon Connect Customer를 통해 관리자는 고객 센터 구성을 이루는 참조 데이터를 더 많이 저장할 수 있습니다. 관리자는 이제 테이블당 최대 20,000개의 값이 저장되는 데이터 테이블을 사용하여 운영 시간, 에스컬레이션 규칙, AI 에이전트 프롬프트 또는 고객 응대 흐름을 이끄는 대기열 할당 등의 구성을 정의할 수 있습니다. 그리고 Excel, DynamoDB 같은 도구와 소스를 활용하여 테이블을 내보내거나 수백 개의 레코드를 편집하거나, Connect Customer 인스턴스 간에 테이블을 이동하거나, 외부 시스템에서 참조 데이터를 로드할 수 있습니다. 비즈니스 팀은 기술 리소스에 의존하지 않고도 상황 변화에 따라 고객 센터 구성을 조정하여 이 데이터를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 상용 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서의 데이터 테이블 생성 및 구성을 참조하세요. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.