Amazon Connect Customer, 이제 분석 데이터 레이크에 라우팅 단계 데이터 제공

게시된 날짜: 2026년 9월 23일

Amazon Connect Customer가 이제 분석 데이터 레이크에 라우팅 단계 데이터를 제공하므로 고객은 라우팅 결정 내용에서 더 쉽게 인사이트를 얻을 수 있게 되었습니다. 고객은 데이터 레이크를 사용하여 복잡한 데이터 파이프라인 없이 Amazon Athena와 Amazon Quick을 활용해 대기열에 있는 연락처, 각 라우팅 단계에서 연결된 연락처 등의 추세를 분석할 수 있습니다. 예를 들어 분석가는 이제 각 라우팅 단계에서 연락처가 어떻게 진행되었는지 보고하고, 에이전트 매칭 기준이 어느 부분이 완화되었는지 식별하고, 라우팅 단계 구성이 대기 시간 및 상담원 활용도에 어떤 영향을 미치는지 측정할 수 있습니다.

라우팅 단계 데이터는 Amazon Connect Customer 데이터 레이크가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 데이터 레이크에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요.  Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.