Amazon Connect Customer, 이제 API를 통한 사용자 지정 지표 생성, 관리, 검색을 지원
Amazon Connect Customer은 표준 지표 라이브러리를 제공합니다. 사용자 지정 지표를 사용하면 한 단계 더 나아가 비즈니스 고유의 측정 기준을 정의할 수 있습니다. 하지만 이를 다양한 인스턴스에서 수동으로 관리하다 보면 정의가 서서히 어긋나 수치가 더 이상 일치하지 않게 될 수 있습니다. 신뢰할 수 없는 지표는 없느니만 못합니다. 사람들이 여전히 해당 지표를 기반으로 결정을 내리기 때문입니다.
이제 지표를 한 번 정의하고 7가지 새로운 API 작업(CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent, UpdateMetricMetadata)을 통해 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있으므로 대기열, 팀, 환경 전반에서 규모를 조정하더라도 정의의 일관성을 유지할 수 있습니다. 예를 들어 셀프 서비스 완료율 하락을 감지한 고객 경험 리더는 고객이 셀프 서비스를 포기하고 90초 이내에 상담원 연결을 요청하는 상호 작용의 비율을 추적하는 사용자 지정 지표를 정의할 수 있습니다. AI 기반 운영 어시스턴트는 API를 사용하여 지표를 자동으로 생성하고 모니터링 대시보드에 게시할 수 있습니다. 수동 콘솔 작업이나 환경 전반의 정의 이동이 필요 없습니다. 모든 변경 사항은 AWS CloudTrail에서 추적되므로 완전한 감사 추적이 확보됩니다.
이 기능은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer API 참조 및 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.