Amazon Connect Customer Profiles, 이제 고객이 세그먼트에 진입 또는 이탈할 때 이벤트를 전송
Amazon Connect Customer Profiles는 이제 세그먼트 멤버십 이벤트를 전송하여 고객 프로필이 세그먼트에 진입하거나 이탈할 때(예: 가치가 높은 고객 또는 만족도가 낮은 고객) 실시간 및 정기 알림을 받을 수 있는 기능을 제공합니다. 이전에는 고객 프로필이 세그먼트에 진입하거나 세그먼트에서 이탈한 시점을 감지하려면 정기적으로 전체 세그먼트를 내보내고 사용자 지정 스크립트를 실행하여 차이점을 식별해야 했습니다. 이러한 수동 프로세스로 인해 리소스가 소모되고 오류가 발생했으며 고객이 특정 세그먼트의 조건을 충족한 시점과 그에 따라 조치를 취하는 다운스트림 시스템 간에 몇 시간의 지연이 발생했습니다.
Customer Profiles는 세그먼트 멤버십 이벤트를 통해 멤버십 변경을 자동으로 평가하여 Amazon Kinesis Data Stream으로 직접 스트리밍합니다. 표준 조건으로 작성된 세그먼트의 경우 프로필 속성이 업데이트되면 변경 사항이 거의 실시간으로 감지됩니다. 향상된 세그먼트(Spark SQL 사용)의 경우 주기적 스냅샷은 구성 가능한 간격으로 멤버십을 평가하고 변경 사항을 알려줍니다. 각 이벤트에는 프로필 ID, 세그먼트 이름, 작업 유형(진입 또는 이탈), 감지된 변경 사항이 실시간으로 발생했는지 또는 예정된 실행 중에 발생했는지가 포함되므로 아웃바운드 캠페인, 개인화 워크플로 또는 유지 조치를 몇 시간이 아닌 몇 초 만에 활성화하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
Amazon Connect Customer Profiles가 제공되는 모든 AWS 리전에서 세그먼트 멤버십 이벤트를 사용할 수 있습니다. 시작하려면 도메인 설정에서 Amazon Kinesis Data Stream을 구성하고 세그먼트를 구독하세요. 자세한 내용은 관리자 안내서를 참조하세요. Amazon Connect Customer Profiles에 대한 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하세요.