Amazon Connect Customer, Live Sync 및 Touchpoint 발표
Amazon Connect Customer가 Live Sync와 Touchpoint의 정식 출시를 발표했습니다. Live Sync는 고객이 음성 또는 채팅 대화 중에 실시간으로 웹이나 모바일 환경을 최적화하여 단순한 음성 대화를, 직접 참여하여 안내받는 실제 태스크로 전환합니다. Touchpoint는 웹 애플리케이션에 임베드 가능한 대화형 경험으로, 음성 및 채팅 기능과 캐러셀, 카드, 양식, 동영상 등 풍부한 시각적 요소를 결합했습니다. 이 둘을 결합하면 고객의 요청을 더 빠르게 해결하는, 더욱 풍부하고 만족스러운 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있습니다.
이번 출시를 통해, 대출 신청을 위해 전화한 고객은 Live Sync의 AI 안내에 따라 웹 사이트로 이동하고, 양식을 살펴보고, 필드를 자동으로 채우도록 할 수 있습니다. 통화를 유지하면서 AI가 고객의 질문에 답하고 음성으로 각 단계를 확인해 줍니다. Live Sync를 사용하면 간단한 검색부터 복잡한 신청까지 모든 상호 작용이 하나의 일관된 안내형 체험이 됩니다.
Live Sync와 Touchpoint는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect 설명서의 Live Sync 및 Touchpoint를 참조하세요. Amazon Connect Customer 에이전틱 셀프 서비스 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요. 요금은 Amazon Connect Customer 요금을 참조하세요.