Amazon Connect Customer, 이제 성능 평가 양식을 개선하는 자동 검사 제공

게시된 날짜: 2026년 10월 9일

Amazon Connect Customer는 이제 AI가 자동으로 작성한 평가의 정확도를 개선할 수 있는 성능 평가 양식 변경을 제안합니다. 평가 양식을 설정하는 동안 관리자는 클릭 한 번으로 양식을 모범 사례와 비교하는 자동 검사를 실행할 수 있습니다. 그러면 AI가 안정적으로 점수를 매기기에는 컨텍스트가 부족한 평가 질문들의 목록과 함께 이 질문들을 더 구체화하기 위한 제안 문구를 관리자가 받게 됩니다. 예를 들어, 이 검사는 “에이전트가 매출을 공개했는가?”에 플래그를 지정하고, 관리자에게 판매 전 정확히 어떤 정보를 에이전트가 공개해야 하는지 정의하라는 메시지를 받을 수 있습니다. 그러면 관리자는 평가 양식을 구체화하는 시간을 줄이면서, 사람과 AI 에이전트를 공정하고 정확하게 자동으로 평가할 수 있습니다.

이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. Amazon Connect Customer 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요.