Amazon Connect Customer, 이제 유지율과 수익에 기여하는 결과 측정

게시된 날짜: 2026년 10월 26일

Amazon Connect Customer가 이제 고객 상호 작용의 결과를 점수로 매깁니다. 이 숫자는 고객이 만족한 상태로 상담을 마쳤는지, 이탈 위험이 있는지, 구매를 했는지, 셀프 서비스를 통해 문제를 해결했는지 보여줍니다. 상호 작용이 얼마나 효율적으로 실행되었는지 외에도, 원하는 결과를 얻었는지 확인할 수 있습니다. 각 지표에 제공되는 기본 정의는 비즈니스가 정한 성공의 정의에 따라 조정할 수 있으며, 분석 대시보드와 API 모두를 통해 사용할 수 있습니다.
 

이 기능은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.