Amazon Connect Customer, 이제 고객 평생 가치 및 반복 발신자 상태별 지표 보기 지원

게시된 날짜: 2026년 10월 26일

이제 고객 평생 가치(LTV), 반복 발신자로 구성된 고객 세그먼트의 지표를 볼 수 있습니다. 반복 발신자와 나머지 고객들 간의 지표 차이가 어떻게 나타나는지, 또는 LTV가 가장 높은 고객들 사이에 결과가 어떻게 유지되는지 확인하세요. 집계에 반영되기 전 잘못된 추세로 접어드는 그룹을 찾아낼 수 있습니다. 세그먼트의 실적이 저조한 경우 조치를 취할 수 있습니다. LTV가 높은 고객을 가장 유능한 인력에게 라우팅하고, 반복 발신자들이 폴백하는 셀프 서비스 흐름 및 지식 베이스를 조정하거나, 만족도가 떨어지는 추세에 있는 세그먼트의 에이전트 지침을 수정하세요. 세그먼트는 어떤 부분에 유의해야 하는지, 지표는 무엇을 수정해야 하는지 알려줍니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer(Connect Customer Profiles)가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 Connect Customer 웹 사이트를 참조하세요.