Amazon Connect Customer, 이제 흐름에서 Model Context Protocol(MCP) 도구 지원

게시된 날짜: 2026년 11월 2일

이제 Amazon Connect Customer에서는 새로운 ‘External Tool’ 블록을 통해 고객 경험 흐름 내에서 Model Context Protocol(MCP) 도구를 간접 호출할 수 있습니다. 이번 출시로 Amazon Bedrock AgentCore Gateway를 통해 흐름을 타사 애플리케이션에 연결하고, 에이전틱 환경에서 사용하는 것과 동일한 도구를 재사용하여 데이터를 검색하거나 작업을 트리거할 수 있습니다. 사용자 지정 Lambda 함수를 작성할 필요가 없습니다. 예를 들어 고객이 최근 거래에 대해 금융 기관에 문의하면 한 흐름이 External Tool 블록을 사용하여 타사 애플리케이션에서 관련 컨텍스트(예: CRM 시스템의 사례 기록 또는 은행 플랫폼의 거래 세부 정보)를 검색할 수 있습니다.

이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 관리자 안내서를 참조하세요. 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 에이전틱 AI 솔루션, Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 방문하세요.