Amazon Connect Customer, 이제 Wait 블록에서 Cases 및 External Tool 이벤트 지원

게시된 날짜: 2026년 11월 2일

Amazon Connect Customer가 이제 Wait 블록에서 Cases 및 External Tool 이벤트를 지원하므로 고객 경험 흐름이 실시간 데이터 변경에 반응하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다. Lambda 함수가 완료되기를 기다리는 것 외에, 이제 Connect Case 필드가 지정된 조건을 충족하거나 External Tool 간접 호출이 완료될 때까지 기다릴 수 있습니다. 이렇게 하면 상호 작용을 하기 전에 중요한 정보를 기다릴 수 있으므로 불필요한 전송이 줄어들고 최종 고객과 에이전트의 시간을 모두 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 케이스의 환불 상태 필드가 업데이트될 때까지 워크플로를 보류한 다음, 결과에 따라 자동으로 워크플로를 재개하고 상호작용을 라우팅할 수 있습니다.