Amazon Connect 리소스

데모 및 동영상

Amazon Connect End-to-End Demo(4:49)
Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling demo(13:02)
Enable Chat-to-Callback Escalation using Amazon Connect Contact Lens(3:36)
Just Energy powers up their contact center innovation with Amazon Connect(1:38)
Accor delivers world class hospitality through superior CX(1:38)
Amazon Q in Connect Demo(4:44)
Detect Trending Themes with Amazon Connect Contact Lens(10:19)
Traeger Grills Fires Up CX with IoT Data and Amazon Connect(2:15)
National Australia Bank delivers their digital first strategy with Amazon Connect(1:25)
Ryanair, Europe's largest airline, revolutionizes air travel(2:20)
Amazon Connect Agent Workspace Demo(2:50)
Getting Started with Amazon Connect Step-by-step Guides(5:07)
nib Group unlocks customer insights with contact center analytics(1:19)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect(3:22)
VistaPrint designs visionary brands with CX data(2:09)

사고의 리더십 블로그

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애널리스트 보고서

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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AWS re:Invent 프레젠테이션

AWS re:Invent 2023 프레젠테이션

Adam Selipsky CEO의 기조 연설(2:15:15)
Swami Sivasubramanian 박사의 기조 연설(1:51:27)
Personalize omnichannel customer experience with Amazon Connect(Amazon Connect를 통한 옴니채널 고객 경험 개인화)(44:55)
How DISH scaled contact center and agent success with Amazon Connect(Amazon Connect를 통해 고객 센터를 확장하고 에이전트 실적을 개선한 DISH의 사례)(54:19)
Uncover insights & optimize workforce performance with Amazon Connect(Amazon Connect로 인사이트를 발견하고 직원 실적을 최적화)(39:51)
What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI(Amazon Connect와 생성형 AI를 활용한 고객 센터의 미래)(1:02:58)
Expand your customer engagement with new Amazon Connect channels(새로운 Amazon Connect 채널로 고객 참여를 확대)(31:47)
C-suite leaders talk generative AI and applications(최고 경영진이 말하는 생성형 AI와 애플리케이션)(50:15)
Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect(Amazon Connect에서 생성형 AI를 사용하여 고객 센터를 혁신)(33:58)
Transform self-service experiences with AI and Amazon Connect(1:05:37)

새로운 소식

설명서

관리 안내서

Amazon Connect를 시작하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect 가상 콜센터에 대해 설명하고, 관리자가 사용자를 추가하고, 전화 옵션을 선택하고, 데이터 스토리지를 관리하고, 암호화 설정을 구성하도록 지원합니다.

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API 레퍼런스 안내서

Amazon Connect의 API 작업에 대해 설명합니다.

HTML | PDF  


Amazon Connect 토론 포럼에 질문과 피드백을 게시합니다. RSS 피드와 이메일 시계를 사용하면 Amazon Connect의 최신 정보를 알아볼 수 있습니다.  
 
 

SDK

프로그래밍 언어 또는 플랫폼에 맞게 조정된 API를 통해 애플리케이션에서 Amazon Connect를 간편하게 사용할 수 있습니다.

기술 리소스 블로그

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