AWS 고객이 어떻게 Amazon Polly 텍스트 음성 변환 서비스를 사용하여 말하는 애플리케이션을 생성하고 전혀 새로운 범주의 음성 지원 제품을 개발하는지 알아보십시오.  

Amazon Polly를 통한 FICO Customer Communication Services 확장

FICO Customer Communication Services(CSS) 팀은 자동화된 음성, 텍스트 및 이메일 커뮤니케이션을 제공하여 사기 탐지 및 고객 서비스를 지원하는 업무를 주로 다룹니다. 이 팀이 어떻게 Amazon Polly 텍스트 음성 변환 서비스를 사용하여 다양한 음성 애플리케이션을 지원하고 고객 경험을 개선하는지 알아보십시오.  

2014년에 출시된 Haptik은 인도의 첫 번째 개인 비서 앱입니다. 이 앱의 사용자는 여행 계획을 세우고, 비행기 탑승 수속을 밟고, 택시를 예약하고, 여행 알림을 설정할 수 있습니다. 사용자는 알림 기능을 통해 요청한 시간에 알림 메시지와 관련된 호출을 받게 됩니다.

"TTS를 위해 서로 다른 여러 서비스를 실험했지만, Amazon Polly가 월등히 앞서 있었습니다. Amazon Polly API는 간단하고 매우 강력합니다. Amazon Polly API 호출을 구현하는 데 하루가 채 걸리지 않았으며, 우리는 코드 변경 없이 거의 모든 구성을 즉시 변경할 수 있도록 시스템을 설계했습니다. 따라서 서로 다른 여러 스크립트와 음성으로 A/B 테스트를 수행하고 실험할 수 있었습니다."

Ranvijay Jamwal – 수석 DevOps 엔지니어, Haptik Inc

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스마트 홈 보안을 적절한 비용으로 누구나 사용할 수 있게 만든다는 미션 아래 2007년에 설립된 Y-cam은 인공 지능을 사용하여 기존 보안 업체의 상품보다 훨씬 더 저렴한 비용으로 홈 보안 감시 서비스를 제공합니다.

"우리 연구 조사에 따르면 AWS 서비스 이외의 솔루션 대부분이 그렇듯이 로봇 같은 음성을 내는 경우, 요즘 고객은 음성 지원 스마트 보안 솔루션을 구매할 가능성이 낮습니다. 우리 고객은 사람과 같은 Amazon Polly의 음성을 좋아합니다. 사실 많은 분이 이를 실제 사람이라고 생각합니다... 우리는 AWS에서 Y-cam Protection 플랫폼을 빠르고 손쉽게 적당한 비용으로 구축함으로써 연결된 카메라 공급업체에서 홈 보안 서비스 제공업체로 전환할 수 있게 되었습니다."

Devin ChawdaCEO, Y-Cam Solutions

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FM Wakayama는 일본에 있는 비영리 지역 라디오 방송국입니다. 2017년 7월부터 FM Wakayama에서는 Amazon Polly를 사용하는 인공 지능(AI) 아나운서인 Nanako를 통해 뉴스와 일기 예보를 방송하고 있습니다. 이 라디오 방송국에서는 Amazon Polly를 시스템에 통합함으로써 방송할 수 있는 탤런트와 감독이 부족한 시간대에도 프로그램을 제공할 수 있었습니다.

"음성이 최대한 사람과 똑같고 품질 측면에서 방송 가능한 수준이어야 한다는 것이 매우 중요했습니다. Amazon Polly의 음성은 저희가 찾은 것 중 가장 사람가 가까웠으며 라디오 청취자들이 수용할 수 있는 수준이라고 생각했습니다... 저희는 한밤 중에도 최신 뉴스를 방송할 수 있었으며 재난 발생 시 최신 상황을 적시에 보도할 수 있었습니다. Nanako를 통해 사람만으로는 할 수 없었던 종류의 방송을 할 수 있게 되었습니다. 그런 점에서 Amazon Polly가 라디오를 재탄생시켰다고 말해도 과언이 아니라고 생각합니다."

Seiji Yamaguchi – 방송국 이사, FM Wakayama

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호주에 기반을 둔 Whooshkaa는 게시자와 광고주가 대상에 다가갈 수 있도록 지원하는 크리에이티브 주문형 오디오 팟캐스트 플랫폼입니다. Amazon Polly 텍스트 음성 변환 서비스를 Whooshkaa 플랫폼에 통합함으로써 게시자는 지원되는 많은 언어 중에서 다양한 음성으로 텍스트에서 즉시 팟캐스트를 생성할 수 있습니다.

"Amazon Polly를 통해 게시자는 Whooshkaa를 사용하여 자신의 이야기와 뉴스 피드를 자동으로 오디오로 변환할 수 있습니다. 또한, 여러 이야기를 병합하고 억양, 음높이, 속도 및 음량을 변경하여 소리를 사용자 지정할 수 있는 도구를 제공합니다. Whooshkaa는 세계 최초로 이러한 기능을 제공하는 오디오 플랫폼입니다. 이제 게시자는 실시간으로 종합 뉴스 속보를 생성하여 그날의 헤드라인을 단일 팟캐스트에 결합할 수 있습니다.

Robert Loewenthal – CEO 겸 창립자, Whooshkaa

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BeeLiked는 브랜드에 온라인 고객의 참여를 유도하고 리드를 생성하며 매출을 촉진할 수 있는 다양한 콘테스트와 게임 소프트웨어를 제공하는 참여 마케팅 플랫폼입니다.

"Dan Brown의 출판사인 Doubleday가 그의 새로운 소설 Origin을 위한 콘테스트를 열기 위해 우리에게 문의했을 때 우리는 무언가 특별한 것을 만들어야 한다는 것을 깨달았습니다. 세계 최초의 가상 책 사인회를 열어 책 표지 디자인에 대한 투표를 하고 참가자에게 개인화된 동영상을 제공하는 아이디어를 냈습니다. Dan Brown이 자신에게 개인 메시지를 쓰는 것을 볼뿐만 아니라 자신의 이름으로 작가의 집에 초대를 받게 됩니다. 우리는 개인화된 동영상에 사용할 음성으로 Amazon Polly를 선택했습니다. 통합의 편의성, 음성 파일이 생성되는 속도, 제공되는 음성의 품질 때문이었습니다. 우리는 영국식 억양의 해설이 필요해 Brian을 선택했습니다."

Damien Dutton – CEO 겸 창립자, BeeLiked  

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2012년에 설립된 InHealth는 영국에서 가장 큰 진단 및 의료 서비스 솔루션 전문 제공업체입니다. Inhealthcare는 Amazon Polly를 사용하여 전체 영국 인구를 위해 원격 홈 모니터링을 지원하는 디지털 인프라를 구축했습니다.

"혁신적인 앱과 똑똑한 기술의 세계에서는 사회적, 경제적 또는 건강상의 이유로 디지털 세상에서 소외된 많은 사람들이 있다는 것을 잊을 때가 있습니다. NHS에서 신뢰하는 파트너인 Inhealthcare에서는 Amazon Polly를 사용하여 모든 자동 전화 통화의 합성된 음성을 제공합니다. 개개인은 전화기의 키패드를 사용하여 질문에 답하고 정보를 제공할 수 있습니다. Amazon Polly는 우리가 이러한 사람들을 빠짐없이 보살피는 데 도움이 됩니다."

Mike Wray – 선임 소프트웨어 아키텍트, Inhealthcare

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Duolingo는 인기 있는 언어 학습 플랫폼이자 전 세계에서 가장 많이 다운로드된 교육 앱으로 2억이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 이 회사에서는 언어 학습용으로 사람이 녹음하는 대신 Amazon Polly 텍스트 음성 변환 기능을 사용합니다.

"새로운 언어를 학습할 때보다 정확한 발음이 중요한 사용 사례는 거의 없을 것입니다. Amazon Polly 음성은 품질만 높은 것이 아니라 언어 교수 용도에서 사람 음성만큼 자연스럽습니다."

Severin Hacker – CTO, Duolingo

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GoAnimate는 웹 기반 DIY 비디오 제작 플랫폼입니다. 모든 기술 수준의 제작자가 애니메이트된 비디오를 빠르고 손쉽게 제작할 수 있도록 설계되었습니다. GoAnimate에서는 해설 기능의 주요 공급자로서 Amazon Polly를 선택했습니다.

"Amazon Polly는 GoAnimate 사용자가 당사 플랫폼을 사용하여 애니메이션화하는 캐릭터에 즉각적으로 음성을 부여하는 기능을 제공합니다. 이 기능은 예를 들어 여러 언어로 비디오를 개발하거나 승인 프로세스 시간을 단축하기 위해 사전 제작 범위 내에서 비디오를 개발하는 경우와 같이 실시간 보이스오버가 리소스 또는 시간상 불가능한 시나리오에서 특히 유용합니다. 음성은 당사의 풍부한 사전 애니메이션화된 자산과 원활하게 통합되어 GoAnimate를 더욱 사용하기 쉽게 만들 뿐 아니라 고객이 효율을 높이고 출시 시간을 단축할 수 있게 해줍니다."

Alvin Hung - CEO 겸 창립자, GoAnimate

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Nexmo, the Vonage API Platform은 기업이 텍스트 메시징, 채팅, 소셜 미디어 및 음성을 통해 실시간으로 고객에게 정보를 쉽게 전달하는 데 필요한 도구를 제공하여 디지털 고객 경험을 혁신할 수 있게 해 줍니다.

"Amazon Polly는 Nexmo가 TTS 사용 사례에 필요한 모든 기술 사양을 충족합니다. 고도로 확장 가능한 AWS 클라우드 인프라와 고가용성의 Amazon Polly 서비스 및 광범위한 언어 지원은 Amazon Polly를 논리적인 선택으로 만들어 주었습니다."

Roland Selmer - 제품 이사, 음성 및 RTC, Nexmo, the Vonage API Platform

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initiafy logo

Initiafy는 계약자, 임시직 또는 계절 직원의 작업 개시 전 온보딩 및 교육을 지원하는 계약자 관리 소프트웨어의 선두 제공업체로서, 전 세계에 300,000명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.

"액세스 가능성은 Initiafy 플랫폼의 주요 가치 중 하나로서, Amazon Polly는 이 가치에 완벽하게 일치합니다. 이를 통해 당사는 서로 다른 국적과 다양한 수준의 읽기 능력을 가진 사람들에서 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. Amazon Polly와 Initiafy의 통합은 매우 원활한 과정이었습니다. 사용자의 편의가 개선되었고 모든 작업자가 교육에 액세스할 수 있으므로 고객이 매우 만족해 합니다."

Ronan O’Sullivan - CTO, Initiafy

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2012년 설립된 Daraz는 파키스탄과 4곳의 추가 남아시아 시장(방글라데시, 미얀마, 네팔, 스리랑카)의 온라인 쇼핑 고객에게 다양한 제품을 선사합니다. 2백만 가지의 제품, 3만 곳의 판매자, 5백만 명의 고객을 보유한 Daraz는 역내에서 가장 유명한 브랜드 중 하나로 부상했습니다.

"당사의 고객 전화 중 거의 절반은 주문 상태에 대한 문의이며 저희는 자동화를 통해 이를 신속하게 처리하고자 했습니다. Amazon Polly는 자연스러운 목소리의 음성으로 자동화된 실시간 정보를 제공하고 이러한 통화의 길이를 40% 이상 단축할 수 있게 해 주었습니다. 통화가 끝나면 모든 고객에게 서비스 경험에 대한 평가를 물어봅니다. 현재, 당사는 5점 만점에 4.8점 가까운 점수를 얻고 있습니다. Amazon Polly를 도입하기 전에는 약 3.5이었죠."

Edouard Gheerbrant - 고객 경험 책임자, Daraz

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PolicyBazaar.com은 고객이 다양한 보험 상품을 구매 전에 비교할 수 있게 해 주는 인도에서 가장 큰 보험 마켓플레이스입니다.

"평균 거래 건수가 월 120,000건에서 300,000건으로 증가했습니다. 그 결과 고객 전화 횟수도 상당한 증가를 보였습니다. 성장을 지속하기 위해 저희는 Amazon Polly를 음성 브로드캐스팅, 중요 음성 경보 및 인바운드 통화용으로 사내 개발된 IVR 호출 서비스인 PBee Connect에 통합했습니다. 저희는 이 시스템을 활용하여 300,000건 이상의 전화를 처리했습니다. 그 결과 전화 중 80%를 응답되었으며, 63%가 긍정적으로 응대되었고, 판매 완료 건 중 41%가 담당자 개입 없이 성사되었습니다."

Ashish Gupta  - CTO, Policybazaar.com

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